CONNEXION A MON COMPTE ET PREMIÈRE COMMANDE SUR VOTRE NOUVEAU SITE

Première connexion à votre compte sur notre nouveau site ?

Nous vous avons envoyé un email d'activation de votre compte de la part serviceclient@izac.fr (si vous ne trouvez pas ce mail, nous vous conseillons de vérifier votre courrier indésirable).

Vous ne retrouvez pas cet email ? Contactez le service client au 01 77 35 14 72.

COMMENT PASSER COMMANDE

Votre commande se déroule en plusieurs étapes :

Étape 1 : ajoutez des articles dans votre panier
Pour ajouter un article à votre panier, rendez-vous sur sa fiche. Sélectionnez ensuite la taille et/ou la couleur que vous désirez. Cliquez sur « Ajouter à mon panier ». Le panier situé en haut à droite de votre écran vous informe qu’il a pris en compte votre ajout en vous indiquant le nombre d’articles qu’il contient.

Vous pouvez ensuite décider d'afficher votre panier ou finaliser votre commande.

Étape 2 : Procéder à l'achat
Pour finaliser votre commande, il vous faut au préalable valider votre panier. Cliquez sur "Afficher le panier" pour accéder à la page récapitulative de votre commande. Vous avez alors la possibilité de modifier la taille et la quantité des articles que vous avez sélectionnés La participation aux frais de livraison est indiquée à l'étape livraison. Les frais de livraison sont ceux pour une livraison en France par défaut. Le montant total de la TVA portant sur les produits est précisés. Cliquez sur le bouton " procéder à l’achat " pour passer à l'étape "Livraison.

Étape 3 : Livraison : saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation.
Vous accédez maintenant à un formulaire de saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation.

Si vous avez déjà passé commande sur izac.fr, vous disposez d’un compte client. Identifiez-vous à l’aide de votre adresse email et de votre mot de passe. De cette manière vous n’aurez pas à remplir à nouveau vos coordonnées de livraison et de facturation. Les champs marqués d’un astérisque (*) sont des champs obligatoires.

Après avoir validé vos informations, cliquez sur "Continuer vers le paiement" vous serez redirigé(e) vers l’étape paiement .

Étape 4 : Paiement
Choix et saisie de vos coordonnées de paiement "Paypal". Dans le cas d'un paiement par Visa, CB, Amex, Master Card, choisissez "Paiement par carte " et cliquez sur le bouton "Valider le Paiement".

Étape 5 : Dans le cadre d'un paiement par carte
Vous êtes redirigé vers notre partenaire bancaire "Caisse d'épargne". Vous recevrez alors un mail de confirmation de commande (si vous ne l'avez pas reçu, nous vous conseillons de vérifier dans votre dossier courrier indésirable)

Étape 6 : l’expédition de votre commande.

A l’acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation de votre commande.

Conservez cet email. Ce dernier contient le détail de votre commande, vos informations de livraison et de facturation, la date estimée de votre livraison ainsi que le montant que vous avez réglé en ligne.

Votre facture ne sera émise que lorsque votre commande aura été préparée par notre centre logistique. A la fin de cette préparation, vous recevrez un nouvel email vous informant du départ en livraison de votre commande. Vous pourrez alors télécharger votre facture au format pdf en cliquant sur le lien présenté dans l’email qui vous redirigera vers votre espace client.

Comment bénéficier des codes avantages ?

Un espace "code avantage" est situé en bas de votre panier. Si vous disposez de l’un de ces codes, inscrivez le dans l’encart pour bénéficier automatiquement de l’avantage qui vous est réservé (frais de port réduits, réduction sur votre commande.).

Y a-t-il un minimum de commande ?

Non, nous ne fixons pas de minimum de commande.

Pour toute commande, IZAC vous propose la livraison. Livraison en France entre 3 et 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Ce délai peut être rallongé en période de forte activité et de soldes.

Le délai de livraison d'un Produit, correspond au délai de préparation de la commande, auquel s'ajoute le délai d'acheminement par le transporteur selon le mode de transport choisi par le Client.

IZAC ne peut pas être tenue pour responsable des retards de livraison qui sont imputables soit au Client, soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.

France Métropolitaine, Corse et Monaco

La livraison est gratuite pour toutes commandes supérieures à 70€ expédiées en France Métropolitaine, Corse et Monaco.


La livraison est gratuite pour toute commande dépassant 70€ et si non, facturée 4,99€ pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco. Autrement, la livraison est assurée en 2-5 jours (à partir de 13€) pour tous les pays, sauf Saint Martin, la Géorgie et la Polynésie Française. En cas de livraison vers les CTOM et les pays hors UE, des frais administratifs et de douane peuvent être appliqués par le transporteur.

LIVRAISON EN BOUTIQUE

Vous avez la possibilité de vous faire livrer gratuitement en boutique via l'option Click & Collect. Vous serez averti par mail dès que la boutique sera en possession de votre colis.

LA LIVRAISON EN MONDIAL RELAY

Au moment de la livraison, vous avez la possibilité de choisir le point relais. Sélectionnez ce mode de livraison pour faire apparaitre la carte des points relais. Choisissez ensuite le point relais de votre choix et vous serez tenu au courant dès que votre colis est arrivé. Ce mode de livraison est à 2,99€.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Nous livrons près de 22 destinations en Europe. Vous trouverez ci-dessous la liste des destinations où nous livrons :

La livraison est assurée grâce aux services Chronopost International (3 à 8 jours).

Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas :13 €

Espagne, Italie, Royaume-Uni : 16 €

Autriche, Danemark, Irlande, Portugal : 17 €

Finlande, Iles Féroé, Suède : 21€

Grèce, Hongrie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Russie : 24 €

Bulgarie, Chypre, Estonie, Lettonie, Lituanie, Malte, Roumanie : 24€

Suisse : 25€

Asie : 65€

Canada, Etats-Unis, Mexique : 70€

Amérique du Sud : 70€

DOM TOM : 70€

Afrique : 85€

Quel est le délai de livraison ?

Livraison en France entre 3 et 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Ce délai peut être rallongé en période de forte activité et de soldes.
En fonction de leur disponibilité, certains articles peuvent faire l'objet d'un envoi séparé et différé. Les délais de livraison suivants sont donnés à titre indicatif et dépendent du jour et de l'heure de votre commande, ainsi que du transporteur sélectionné. Nous nous engageons à respecter une date maximale de livraison qui vous est indiquée lors de la validation et sur votre confirmation de commande.

France Métropolitaine, Corse, Monaco : délais de 3 à 5 jours

Autres destinations : 3 à 8 jours

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

En cas d’absence du destinataire de la commande, votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné. Dans le cas d'une livraison en point relais, le colis sera disponible pendant une période de 7 jours ouvrés. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.

Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 15 jours impartis), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

Ou dois-je chercher mon colis ?

Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevez un mail vous rappelant l’adresse de livraison que vous nous avez fournie. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage du transporteur vous indiquera à quel endroit vous pourrez réceptionner votre colis.

Puis-je changer une adresse de livraison / le contenu de la livraison ?

Une fois la commande validée, il ne vous est malheureusement plus possible d’effectuer une quelconque modification. En effet, pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. Toutefois, il vous est possible de modifier votre adresse par défaut pour les prochaines commandes dans la rubrique mes coordonnées de votre espace client.

Les prix indiqués sont-ils toutes taxes comprises ?

Oui, les prix des articles sont indiqués en TTC (TVA applicable en France métropolitaine). Vous n’aurez donc pas de supplément de taxes à payer pour les livraisons en France métropolitaine. Pour les commandes hors France métropolitaine, lorsque le colis destiné à l’exportation parviendra à destination, il incombera au destinataire de s’acquitter des taxes ou droits de douane qui s’appliquent au pays de destination. Le détail des taxes qui pèsent sur votre commande est précisé dans votre panier ainsi que sur votre confirmation de commande et votre facture.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire : Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard et Carte American Express. Nous acceptons également le paiement par Paypal et le paiement Alma en plusieurs fois. Les règlements par chèque postal, chèque bancaire, virement ou mandat administratif ne sont pas acceptés. Les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD ne sont pas acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur izac.fr sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire SystemPay. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques. Lorsque qu’il vous est demandé d’introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée. Pour votre sécurité, SystemPay vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières. SystemPay est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec izac.fr ou votre banque.

Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

Aucune information de nature bancaire n‘est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique et financier SystemPay. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.

Je souhaite être informée des nouveautés de l'e-boutique Izac

Pour être sur(e) d'être toujours informé(e) des nouveautés, nous vous invitons à vous inscrire à la newsletter.

Mon paiement est refusé, pourquoi ?

Vous avez jusqu’à 3 tentatives de paiement pour régler votre commande. Si aucune de ces tentatives n’aboutit, votre paiement sera refusé et vous serez redirigé(e) sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement. Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de la commande peut dépasser celui de vos réserves financières, etc.

Contactez notre service client pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande. Nous vous rappelons que les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD ne sont pas acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site.

J'ai payé par CB et je n'ai pas reçu d'email de confirmation ?

Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n‘avez pas reçu d‘email de confirmation de commande dans les 5 minutes, contactez immédiatement notre service client.

La vérification bancaire prend parfois un peu plus de temps et doit être validée manuellement.

En cas de paiement par carte cadeau ou bon d'achat anniversaire, le code de la carte ou du bon est à renseigner dans la page de paiement, dans l'encart "Informations de paiement".

Quelles sont les conditions pour payer en plusieurs fois ?

● Le paiement en plusieurs fois est éligible pour les paniers supérieurs à 100€.
● Les cartes acceptées sont les cartes émises en France de type Visa, Mastercard et American Express.
● Les cartes prépayées et virtuelles et à autorisation systématique ne sont pas acceptées.

Je souhaite payer en plusieurs fois, comment faire ?

Sur la page de paiement, sélectionnez “Payer en plusieurs fois avec Alma”. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.

Le paiement en plusieurs fois avec Alma est-il sécurisé ?

Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification push dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse.

Le paiement en plusieurs fois est-il disponible dans vos boutiques ?

Le paiement en plusieurs fois est disponible dans nos boutiques à partir de 100€ d'achat et les conditions d’éligibilité sont les mêmes que pour notre site internet. Il vous suffira de demander au vendeur de payer en plusieurs fois avec Alma et ce dernier vous guidera.

Je souhaite me faire rembourser mais j’ai payé en plusieurs fois avec Alma, que dois-je faire ?

Alma est notre partenaire de paiement mais il ne peut avoir accès à la gestion de nos commandes. Si vous souhaitez annuler votre commande ou obtenir un remboursement, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : serviceclient@izac.fr

Vous avez d’autres questions ?

N’hésitez à vous rendre sur la FAQ d’Alma (https://support.getalma.eu/hc/fr/categories/360001414839-Client) ou à les contacter directement à support@getalma.eu

Comment retourner un article ?

Le remboursement sera effectué sous 30 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informé de votre demande.
Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre centre logistique de Sars les Rosières (adresse complète sur votre bon de retour).

Les frais de retour sont à votre charge. Nous conseillons vivement d'effectuer un retour avec suivi.

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc pas avoir été portés, ni lavés, ni abîmés, ni retouchés.


Pour faire un retour en ligne, rendez-vous sur notre site web dans votre espace client, onglet Mes commandes puis cliquer sur le bouton FAIRE UN RETOUR au niveau de votre commande.

Vous aurez alors la possibilité de faire un retour ou un échange. Une fois votre choix fait, vous recevrez une étiquette de retour, dont le montant sera déduit d’un éventuel remboursement. Les remboursements sont alors effectués sur le moyen de paiement utilisé.

Certains de nos articles, en raison de leurs caractéristiques spéciales, ne pourront être repris.
- Les sous-vêtements en dehors de leurs emballages ainsi que les maillots de bain
- Les pulls en cachemire

Avez-vous reçu mes retours ?

Nous vous envoyons un mail dès que nous recevons les retours à notre entrepôt. Dans l‘éventualité où vous n‘auriez pas reçu de confirmation de réception par email dans les 10 jours qui suivent votre renvoi, nous vous invitons à contacter le service client et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons de joindre à votre message la référence de votre colis.

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé?

Lors de la réception de mes colis, si j’estime que l‘emballage présente des traces de détérioration, j’ai la possibilité de :

- Soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à mon expéditeur;

- Soit demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l‘ouvrir en présence d‘un agent habilité.

Si votre colis a été accepté par un tiers, vous pouvez toujours remplir le formulaire contact de la Poste, un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée sous 2 jours ouvrés. Dans tous les cas, vous ne pouvez accepter le colis en émettant des réserves.

Mon article présente un défaut

Izac accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à contacter le Service Client à l'adresse serviceclient@izac.fr pour faire constater ce problème afin de recevoir un nouvel article ou d’être remboursé. En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité d’échanger votre article (dans la limite des stocks disponibles) ou de vous faire rembourser.

Une fois votre colis retourné, votre commande sera remboursée immédiatement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte cadeau, carte bancaire ou PayPal).

Si le remboursement s'effectue sur votre carte cadeau, un nouveau code sera généré et vous sera transmis par mail. Votre nouvelle carte cadeau est valable 6 mois en magasin et sur notre boutique en ligne.

Lors du remboursement d'une commande, si la carte utilisée lors de l'achat arrive à expiration, un RIB vous sera demandé. Le délai de remboursement peut alors être prolongé.

Le montant de votre remboursement est incorrect après retour ?

Nous sommes désolés si nous avons fait une erreur avec votre remboursement.
Si tel est le cas, vous pouvez contacter notre service client par mail à l'adresse serviceclient@izac.fr et nous ferons le nécessaire pour vous aider.

La différence du montant du remboursement peut s'expliquer si un code promo ou une réduction a été appliqué au moment de l'achat mais n'est plus valide suite au retour de l'article.

Pour vous connecter à votre espace client, il vous suffit d‘entrer dans l‘onglet « mon espace client » dans la barre de navigation haute. Votre email et votre mot de passe vous seront demandés sur la page d‘accueil. Le mot de passe est celui que vous avez indiqué dans votre formulaire de commande.

J'ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien ci-dessous pour être redirigé vers le formulaire de mot de passe oublié. Un email sera envoyé sur votre messagerie avec votre nouveau mot de passe.

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Conformément à la loi "Informatique et Liberté" du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d‘un droit d‘accès, de rectification, de modification et de suppression aux données vous concernant. Le site est déclaré à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés - CNIL sous le n° 1799476 v 0. Depuis votre espace client, vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées personnelles et de modifier vos options de réception de notre newsletter. Vous pouvez encore exercer ces droits en nous envoyant un courrier à l‘adresse suivante ou par email :

IZAC Service E-Shop

10 Place Marie-Jeanne Bassot

92 300 Levallois

Je souhaite suivre ma commande.

En accédant à la rubrique commandes de votre espace client, vous avez la possibilité de suivre l’état de préparation de votre commande..

Comment m'abonner à la newsletter ?

Pour vous abonner à la newsletter, rendez-vous et en bas de la page d’accueil du site. Il vous suffira de renseigner votre adresse mail et de valider. Autre possibilité, dans votre espace client (mon espace client), sélectionnez l’onglet « mes abonnements ». Vous pourrez dans cette page vous abonner à la newsletter ainsi qu’à l’alerte nouveauté.

Nous nous engageons auprès de vous, visiteurs et clients de notre site, afin de vous garantir la stricte confidentialité des informations personnelles que vous nous fournissez.

Notre politique d'utilisation des cookies

Afin de traiter votre commande, nous devons être en mesure de connaître votre profil client et d'identifier les produits que vous achetez. Pour se faire, nous déposons de petits programmes, appelés cookies, sur votre ordinateur.

Les cookies mémorisent, le temps de votre visite, votre identité (connue grâce à votre email et à votre mot de passe) et le contenu de votre panier. Après que vous ayez quitté notre site, ces informations sont mémorisées pendant 30 jours après quoi elles sont définitivement effacées de notre site.

Protection des données personnelles

En tant que site marchand, nous recueillons un certain nombre d‘informations nécessaires au traitement des commandes. Toutes ces informations sont traitées avec la plus grande confidentialité.
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COLLECTION EN COURS
Vous pouvez échanger votre article IZAC pour un autre produit d'une valeur égale ou supérieur dans l'une de nos boutiques sous réserve de disponibilité et sur la collection en cours. Vous disposez d’un délai de 30 jours pour vous rendre en boutique en vous munissant de votre facture ou de votre bon de livraison e-commerce présent dans votre colis.

Les articles doivent être rendus dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette non coupée et dans un parfait état de revente (non portés, non lavés, non détériorés ou salis, non retouchés).

OUTLET & FIN DE COLLECTION :
Les articles des catégories OUTLET ou de FIN DE COLLECTION sont exclusivement disponibles sur notre e-shop et dans nos magasins OUTLET. Les retours se font uniquement par voie postale et les échanges sont possibles en boutiques OUTLET.

EXCLUSIVITÉ WEB (dont la BRADERIE) :
Les promotions Exclusivité Web sont uniquement disponibles sur notre boutique en ligne. Les retours se font uniquement par voie postale et les échanges ne sont pas possibles en boutique.

Nous vous invitons à contacter notre service client au 01 77 35 14 72, du lundi au jeudi, de 9h à 13h et de 14h à 18h et le vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h afin de vous renseigner sur les disponibilités de taille dans la boutique de votre choix. Aucun remboursement, ni avoir n’est pratiqué en boutique pour un achat effectué sur izac.fr

La e-carte cadeau fonctionne en France uniquement . Elle peut être utilisée en plusieurs fois et est envoyée par courrier électronique à la date de votre choix. Elle est valable sur l’ensemble du site ou en boutique (hors franchisés, boutiques de Talange et Franconville) pendant un an à compter de la date d’envoi au destinataire.

La carte cadeau anniversaire à une valeur de 15€ valable dès 50€ d'achat pour une durée d'un mois en boutique et sur izac.fr. Cette offre est cumulable avec les autres opérations commerciales en cours.